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              10款手機銀行App體驗測評:廣發、款手平安銀行推銷多,行A響體彈窗廣告影響體驗

              時間:2023-08-22熱度:

              2022年4月-6月,體驗推銷《消費者報道》聯合《時代周報》連續發布了《6款國有銀行App “適老化”測評》和《8款城商行App “適老化”測評》,測評窗廣對6家國有大行、廣發告影8家城商行的平安“適老化”進行了評價,得到消費者關注。銀行驗

              近些年來隨著人工智能和數字化的多彈發展,各類機構和服務紛紛上線了App或小程序??钍制渲卸嗉毅y行2023年就先后更新了手機銀行App版本,行A響體在優化、體驗推銷增添多項功能并改進服務。測評窗廣這些手機銀行App目前表現如何呢?

              2023年7月,廣發告影《消費者報道》對10款手機銀行App進行了體驗和測評。平安測試的銀行驗10家手機銀行分別為中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、杭州銀行、南京銀行、長安銀行,涉及國有大行、股份制銀行和城商行。

              結果顯示,10款手機銀行App均存在廣告、推銷內容過多而影響使用體驗的問題。

              10款手機銀行App均有廣告或推銷內容

              根據易觀千帆數據,截至2023年5月,我國手機銀行綜合應用App用戶活躍人數為5.23億人。雖然各款手機銀行App側重有所不同,但也有一些功能是殊途同歸都在著重布局的。

              10款手機銀行App首頁

              打開手機銀行App,廣告彈窗,購物推薦等彈窗、滾動廣告分散著消費者的注意力。

              根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》,提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站,網頁中嚴禁出現廣告內容及插件,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

              《消費者報道》發現,10款手機銀行App的首頁均具有各種推銷和廣告,包括搜索欄滾動廣告、橫幅滾動廣告、彈窗廣告、頭條廣告等,內容涉及貸款、存款、基金、養老、保險、信用卡、理財產品、升級社??ǖ?。

              例如下面某款手機銀行App首頁,具有多處廣告及推銷內容,在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方(橫幅滾動廣告)這些位置均有推廣內容,占了較大篇幅較影響用戶體驗。

              手機銀行App上的廣告或推銷內容

              廣發、平安銀行彈窗滾動廣告多影響使用體驗

              以手機銀行App頂端的搜索欄為例,目的是為了方便消費者搜索功能和產品,但各家銀行紛紛加上了廣告內容,如果消費者沒有輸入內容直接搜索,就是廣告或推銷內容。

              10款手機銀行App中,只有中國銀行、長安銀行的搜索欄沒有滾動廣告,其余8款均有滾動廣告,內容涉及信用貸款、分期、會員、養老金、貸款、抽獎、保險等。其中廣發銀行App搜索欄的滾動廣告及推銷*多,包括智能金、貸款、信用卡、積分、養老保險、養老金開戶、養老產品等。

              另外,即使切換到適老化模式即長輩版或大字版之后,招商銀行、平安銀行、廣發銀行App搜索欄依然有廣告或推銷內容。

              較影響使用體驗的還有滾動廣告,一般位于首頁的中間或下方,不斷滾動播放,可以播放較多廣告或推銷內容,篇幅較大,色彩較艷麗。

              10款手機銀行App均有滾動廣告,中國銀行App欄目較少,只有2欄滾動播放,中國工商銀行、杭州銀行、長安銀行App的欄目較多,高達7個欄目或以上。

              切換到適老化模式即長輩版或大字版之后,大部分銀行App的廣告及推銷消失,但中國工商銀行、招商銀行等App依然有滾動廣告或推銷內容。

              還有一類廣告也讓消費者不勝其擾,即彈窗廣告。本刊記者發現,目前平安銀行、廣發銀行、杭州銀行這3款手機銀行App具有彈窗廣告。

              平安銀行、廣發銀行、杭州銀行App有彈窗廣告

              例如點開廣發銀行的彈窗“國壽聯盟”之后,彈出較大篇幅的AI人工智能、熱門活動、精彩導航、爆款產品等推廣內容。

              廣發銀行點開彈窗后的大篇幅推廣內容

              另外,*打開中國銀行、廣發銀行、南京銀行、招商銀行App時,均會彈出推廣內容,需要等待幾秒鐘,不過可以點擊右上角的“跳過”來跳過。

              其他首頁上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。

              南京銀行、招商銀行App*點開會彈出幾秒廣告

              適老化模式下的廣告:中國工商銀行、廣發銀行、杭州銀行體驗較差

              2021年第七次全國人口普查結果顯示,中國60歲及以上人口占18.70%,其中65歲及以上人口占13.50%。2021年,工信部開展《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,要求推進互聯網應用適老化改造,鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”,優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。

              10款手機銀行App均推出了適老化版本,即大字版或長輩版等。但《消費者報道》發現,10款手機銀行App適老化模式依然存在設置不方便、字體未優化、有廣告等問題。

              設置上,中國建設銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行App均不能在首頁一鍵切換,例如廣發銀行需要依次打開“全部—專屬服務—愛心版”才能進行設置,步驟多,設置隱蔽。

              字體上,10款手機銀行App在二級頁面、隱私政策、服務協議部分均有字體未優化。

              廣告推銷上,本刊記者未發現中國建設銀行、中國銀行、南京銀行App的適老化模式上有廣告推銷內容,而其他7款App均有廣告或推銷內容。

              根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》,提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站,網頁中嚴禁出現廣告內容及插件,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

              中國工商銀行、廣發銀行App適老化模式下的廣告及推銷

              App的開發初衷是為了方便和服務消費者,并不是銀行大篇幅打廣告及推銷的場所,希望各家銀行重視起來,重視用戶體驗,減少或消滅手機銀行App當中的廣告或推銷內容。

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